SEOUL, Güney Kore – Küçük beyaz dağıtım kamyonları Güney Kore’nin her yerinde caddelerde fermuarlı. Üniformalı işçiler, sabırsız müşterilere güvenli bir şekilde teslim edilen paketlerin fotoğraflarını gönderir. İşçiler o kadar hızlı hareket edebiliyor ki, işverenleri söz veriyor, hizmete “roket teslimi” diyor. ”
Kamyonlar ve operasyon, uzun süredir büyük, düğmeli holdinglerin hakim olduğu Güney Kore’de alışverişi sarsan Harvard Business School’dan ayrılan bir genç tarafından kurulan bir start-up olan Coupang’a ait. İnsanların “ppalli ppalli” ye takıntılı olduğu veya işleri hızlı bir şekilde hallettiği bir ülkede Coupang, “ertesi gün” ve hatta “aynı gün” ve “şafakta” bakkaliye ve milyonlarca diğer hiçbir ekstra ücret ödemeden ürünler.
Bazen Güney Kore’nin Amazon’u olarak da anılan şirket, Perşembe günü Wall Street’ten büyük bir ciro almaya hazırlanıyor. Hisse senetlerinin 4 $ artıracak bir ilk halka arzda işlem görmeye başlaması bekleniyor. 2 milyar ve yaklaşık 60 milyar dolar değerinde şirket, 2014 yılında Alibaba Group of China’dan sonra bir Asya şirketi için en büyük ikinci Amerikan taksitidir. Şirkete yakın bir kişiye göre Çarşamba günü hisseleri 35 $ olarak fiyatlandırıldı.
Coupang’ın paraya ihtiyacı olabilir. Güney Kore’nin chaebol adı verilen büyük holdingleri ve diğerleri, Coupang genişlemesini planlarken kendi dağıtım ağlarını kuruyorlar. Birkaç Coupang deposu ve teslimat işçilerinin ölümünden sonra çalışma koşullarına ilişkin artan endişeler gibi bazı akrabaların ve işçi aktivistlerinin aşırı çalışma ve kötü iş gücü uygulamalarından sorumlu tuttuğu başka sorunlarla da karşı karşıya.
Şu an için Coupang, Güney Kore’nin en büyük e-ticaret perakendecisidir ve durumu, pandemi sırasında evde sıkışan insanlar ve ülkede daha hızlı teslimat isteyenler tarafından daha da güçlendirilmiştir.
“Coupang olmadan yaşayamayacağımı söyleyecek kadar ileri gitmeyeceğim, çünkü burada birbirleriyle şiddetle rekabet eden pek çok çevrimiçi alışveriş seçeneği var ve bazıları Coupang kadar hızlı veya daha ucuz olabilir,” Seul’de bir Coupang müşterisi ve annesi olan Kim Su-kyeong dedi. “Ama Coupang kendini o kadar iyi markaladı ki, çevrimiçi alışveriş yapmayı düşündüğümde aklıma ilk gelen isim. ”
2010 yılında Coupang’ı kuran Bom Suk Kim’in, “Misyonumuz müşterilerin ‘Coupang’sız nasıl yaşadım?’ Diye merak ettikleri bir dünya yaratmak” demekten hoşlanıyor.
Bom Suk Kim, e-ticaret perakendecisi Coupang’ın genel müdürü. Şirketi 2010 yılında kurdu. Kredi. . . Josh Smith / Reuters
Bay. 42 yaşındaki Kim, e-ticaret endüstrisinde devrim yapmak için doğduğu ülkeye dönmeden önce Amerika Birleşik Devletleri’nde resmi olmayan ve kısa ömürlü bir Harvard mezunlar dergisi yayınladı. Coupang’ın hızlı büyümesi, cesur girişimcilik ve markalaşmanın birleşiminden kaynaklandı.
Şirketin adı, jackpotu kazanmak için kullanılan Korece sesi olan İngilizce “coupon” ve “pang” kelimesinin bir karışımıdır. Çoğu teslimat işçisinin sıkıcı ceketler giyen sıradan kamyonlarla dolaştığı bir sektörde, Coupang’ın tam zamanlı sürücü filosu – Coupang Erkekler olarak biliniyor, ancak yakın zamanda adı Coupang Arkadaşlar olarak değiştiriliyor – parlak üniformalar giyiyor ve şirket tarafından verilen markalı araçlarla dolaşıyor.
Jangan Üniversitesi’nde dağıtım yönetimi profesörü olan Ju Yoon-hwang, “Coupang, müşterilerin en önemli iki ihtiyacını karşılayarak hızla büyüdü: ucuz fiyatlar ve hızlı teslimat,” dedi. “Coupang ayrıca rakiplerinden daha fazla ürün sunuyor, bu nedenle tüketiciler Coupang’da her şeyi bulabileceklerine inanıyor. ”
Güney Kore’nin baskın web portalı ve arama motoru Naver ve önde gelen mesajlaşma uygulaması ve çevrimiçi bankası Kakao gibi yalnızca birkaç yeni şirket Coupang kadar başarılı oldu. Ancak Naver ve Kakao’nun her ikisi de Güney Kore’de listeleniyor. Bay Kim, daha büyük yatırımcıları mahkemeye çıkarmak ve şirketinin rakiplerini memleketinde geride bırakmasına izin verecek daha yüksek bir değerleme yapmak amacıyla Coupang’ı Wall Street’e götürdü.
Güney Kore, dünyanın en hızlı büyüyen e-ticaret pazarlarından biridir ve bu yıl yalnızca Çin ve ABD’nin ardından dünyanın üçüncü büyük pazarı olacağı öngörülmektedir. Pazar araştırma şirketi Euromonitor International’a göre, geçen yıl 128 milyar dolar olan hacminin 2024 yılına kadar 206 milyar dolara ulaşması bekleniyor.
Ve e-ticaret için idealdir. Ülkede yaklaşık 52 milyon insan yaşıyor ve bunların büyük çoğunluğu yoğun nüfuslu şehirlerde. Neredeyse her evde yüksek hızlı internet var ve insanlar akıllı telefonlarla vergi ve gaz faturalarını öder.
E-ticaret gelmeden çok önce, Güney Kore zaten canlı bir dağıtım kültürüne sahipti. Aileler, yiyeceklerinin günün her saatinde teslim edilmesini sağlamak için telefon görüşmeleri yaptı. Kuru temizleme işçileri, yeni preslenmiş giysiler teslim etmek için apartman binalarında merdivenleri tırmandılar. Motosikletli kuryeler belgeleri, çiçekleri ve başka şeyleri bir bölgeden diğerine naklederdi.
Coupang’ın ilk rakipleri, müşterilerin satıcıları bulduğu eBay tarzı pazar yerleriydi. Teslimatlar, bağımsız kuryelerle anlaşmalı üçüncü taraf lojistik şirketleri tarafından yapıldı. Teslimatlar birkaç gün sürebilir.
Coupang, 2014 yılında “roket teslimatı” hizmetine başladığında fiyat ve teslimat savaşı başlattı. Şirkete göre, o zamandan beri, nüfusun yüzde 70’i bir Coupang lojistik merkezinin 11 kilometre yakınında yaşayan kendi lojistik merkezleri ağını kurdu. Şirket, depolarda malları stoklamak ve talebi tahmin etmek için makine öğrenimini kullandığını söylüyor. Ayrıca, 15.000 tam zamanlı Coupang Friend kuryesinden oluşan kendi filosunu işletmektedir.
Ayrıca 2020’de işgücünü ikiye katlayarak 50.000’e çıkardı ve Güney Kore’nin en büyük üçüncü özel sektör işvereni oldu. 2025 yılına kadar 50.000 daha fazla iş yaratmayı planlıyor.
Analistler, Coupang’ın kâr elde etmeden önce baskın bir piyasa gücü olmaya çalışarak Amazon’un oyun kitabından ödünç aldığını söyledi. Şirketin gelirleri geçen yıl neredeyse ikiye katlanarak 12 milyar dolara ulaştı. Ancak Japonya’nın SoftBank’ı ve Vizyon Fonu gibi yabancı yatırımcılardan sağlanan fonlarla mümkün kılınan lojistik ağına yaptığı devasa yatırımlar onu kırmızıda tuttu. Yıllık net zararı 2018’de 1 milyar dolara çıktı ve geçen yıl 475 milyon dolara geriledi.
Kısa süre önce bir yemek dağıtım hizmeti olan Coupang Eats ve bir video akışı uygulaması olan Coupang Play’i tanıttı. Ancak Amazon’dan farklı olarak Coupang, bulut bilişim gibi büyük genişletmeler için gereken nakdi kolayca yaratabilecek başka işletmelere sahip değildir. Ve rakipler kıyasıya rekabet ediyor.
Ekonomiye hâkim olan aile kontrolündeki holdinglerden bazıları, e-ticaret işlerini, özellikle de ülkenin en büyük mağaza ve alışveriş merkezi zincirlerini işleten Lotte ve Shinsegae’yi genişletiyor. Zaten bir e-ticaret devi olan Naver da öyle.
Rekabet kızıştıkça, süper hızlı teslimat hızla yeni norm haline geliyor ve Coupang’ın “roket teslimatı” hizmetinin yeniliğini zayıflatıyor.
Coupang, iş gücü uygulamaları konusunda da incelemeye alındı. Eski Coupang işçileri ve işçi aktivistleri, şirketi, siparişleri olabildiğince hızlı bir şekilde geri çevirmek için çılgın telaşında depo çalışanlarını sömürmekle suçluyorlar.
Hükümet verilerine göre, işçi sayısı ikiye katlandıkça, Coupang ve depolarında işle ilgili yaralanma veya hastalıklardan muzdarip olanların sayısı 2019’da 515 iken 2020’de 982’ye sıçradı.
Oğlu Jang Deok-joon, geçtiğimiz Ekim ayında, eve döndükten kısa bir süre sonra kalp krizi geçirerek hayatını kaybeden Park Mi-sook, “Coupang, işçilerine köle veya makine parçaları gibi davranan, onları son damlasına kadar sıkıştıran insanlık dışı bir şirkettir” dedi. bir Coupang deposundaki bir gece vardiyasından. Ölümü işle ilgili bir olay olarak kabul edildi ve Coupang o zamandan beri özür diledi.
Coupang, işçilerine kötü muameleyi reddetti. Yalnızca geçen yıl, depolarının otomasyonuna 443 milyon dolar yatırım yaptığını ve depo iş gücünü yüzde 78 artırarak 28.400’e çıkardığını, çalışanlarını daha verimli hale getirmek ve iş yükünü azaltmak için söyledi.
Şirket yaptığı açıklamada, “Coupang’ın roket teslimatını mümkün kılan şey, muazzam istihdam ve yatırımdı” dedi.
Ve kendisini meşgul Güney Koreliler için vazgeçilmez bir hizmet olarak göstermeye devam ediyor.
Potansiyel yatırımcılara yazdığı bir mektupta Bay Kim, mükemmel bir Coupang müşterisi örneği ortaya koydu: Gece geç saatlerde alışverişe gitmeyi unuttuğunu fark eden ve ardından Coupang aracılığıyla çevrimiçi bir sipariş veren çalışan bir anne.
Bay Kim, “Gözlerini açtığında Noel sabahı gibi oluyor” diye yazdı. “Sipariş onun ön kapısında bekliyor. “