Detroit yakınlarındaki özel bir bakkal olan Holiday Market’in ortasında bir sandalye oturuyor ve müşteriler şanslıysa Tom Violante Sr.’yi içinde otururken bulacaklar. 91 yaşındaki kurucu çoğu gün hâlâ işe geliyor ve 60.000 fit karede her şeyin nerede olduğunu biliyor.
Mağazayı kız kardeşi ve kayınbiraderiyle birlikte işleten oğlu Tom Violante Jr. “Herkese istediklerini bulup bulmadıklarını soruyor” dedi. “Yapmamışlarsa, onlara hangi koridorda olduğunu, oraya ulaşmak için kaç adım gerektiğini ve nerede olduğunu, dizinin, başının veya göbeğinin yüksek olduğunu söyleyecektir. ”
Bu, Mich. Royal Oak’daki mağazanın bildiği müşteri hizmetleri türüdür. Bu nedenle, Tom Violante Jr. çevrimiçi market alışverişi sunmayı düşünmeye başladığında, aynı düzeyde bakım sağlamak istedi. Hizmetin büyük bir gelir getirici olmasını beklemiyordu, ancak Chewy ve Winc gibi çevrimiçi markaların müşterilerini etkilemesiyle geleceğin geleceğini gördü. 2019’da mağazanın 60.000 ürününü işleyebilecek çevrimiçi bir platform oluşturmak için bir ekip kurdu.
Pandemi vurduğunda gördüğü için mutluydu.
Tom Violante Jr., Holiday Market’i ailesiyle birlikte yönetiyor. “Bir çevrimiçi alışveriş programına sahip olmak çok pahalı,” dedi. Kredi. . . The New York Times için Nick Hagen
“İlk başladığımızda o kadar meşguldük ki insanlar bir haftalığına teslim alamadılar, ancak iki gün içinde teslim etmek istedik” dedi. “Şimdi aynı gün teslim alıyoruz. ”
Pandemik kazananların ve kaybedenlerin bir defterinde Holiday Market, çevrimiçi alışveriş sayesinde olumlu sütununda yer alıyor ve bu, mağazanın toplam gelirini 2019’a kıyasla 2020’de yüzde 20 artırmaya yardımcı oldu. Aslında, e-ticaret, felaket bir yılı engelleyen şeydi. ABD perakendeciliği. Çevrimiçi alışveriş, derin bir kırmızı çukurla bitmek yerine, genel perakende satışları yaklaşık yüzde 3,5 artırarak 5 dolara çıkardı. EMarketer araştırma firmasına göre, bir önceki yıla göre 6 trilyon. Tek başına e-ticaret 2020’de yüzde 33,6 büyüdü.
Ancak Tatil Pazarı’nın başarısı küçük tüccarlar için bir aykırıdır – patlama çoğunlukla büyük işletmelere yardımcı oldu. On büyük perakendeci, geçen yıl tüm ABD e-ticaret satışlarının yüzde 68’ini oluşturuyordu ve yalnızca Amazon, tüm çevrimiçi satışların yarısından fazlasını temsil ediyordu. CoStar Group’taki emlak analistlerine göre, büyük e-ticaret işletmeleri de geçen yıl mevcut tüm depo alanının yaklaşık yüzde 60’ını kapladı.
EMarketer’ın baş analisti Andrew Lipsman, “Büyük şimdi büyüdü,” dedi.
Küçük işletmeler için faydanın çılgınca dengesiz olduğunu söyledi. Market, sağlık ve fitness gibi kazanan sektörler ve doğrudan tüketiciye yönelik markalar vardı, ancak giyim butikleri ve diğer özel perakendeciler – özellikle mevcut e-ticaret platformları olmayanlar – mücadele etti.
Ağırlıklı olarak bağımsız perakendecilere hizmet veren e-ticaret platformu Shopify’ın başkan yardımcısı Loren Padelford, “Pandemi çevrimiçi ticaretin büyümesini hızlandırdı” dedi. “Fiziksel kapınızı kapatmanız gerektiğinde dijital bir kapınız olması gerektiği fikrine pek çok insanı uyandırdı. “
Kanadalı bir şirket olan Shopify, müşterilerin hızlı bir şekilde çevrimiçi mağazalar kurmalarına yardımcı oluyor ve çoğu işletme kapatma siparişleri kendilerini kapatmaya zorladığında yardım için ona başvurdu. Shopify’ın geliri geçen yıl yaklaşık yüzde 90 arttı ve şu anda dünya çapında 1,7 milyon satıcıya hizmet veriyor.
Rooshy Roy, Shopify’ı kullanarak çevrimiçi güzellik işi olan Aavrani’yi kurdu; fiziksel bir mağaza açmayı bile düşünmedi. “Tamamen kültür ve içeriklerle ilgili bir şirket kurabileceğimizi ve tüketicilere doğrudan satış yapmanın bunu mümkün kılabileceğini fark ettik” dedi.
Birinci nesil Hintli-Amerikalı olan Bayan Roy, annesi ve büyükannesiyle birlikte saç maskeleri ve diğer güzellik ürünleri yaparak büyüdü, ancak iş ortağı Justin Silver ile iş dünyasında tanışana kadar mirasından veya formülasyonlarından hiç gurur duymadı. okul.
Birlikte yatırımcılardan yaklaşık 3 milyon dolar topladılar ve 2018’de Aavrani’nin ilk yinelemesini başlattılar. Yanıt ılıktı, bu yüzden geri çekildiler ve yeniden markalaştılar. Geçen yaz New York City merkezli şirketi yeni ambalaj ve müşterilere bağlanmak için yeni bir planla yeniden başlattılar.
Şirket, satışları artırmak için öncelikle dijital reklamları kullanıyor, ancak Bayan Roy, alışveriş yapanlarla doğrudan bağlantı kurmak için Instagram, TikTok ve Clubhouse kullanıyor. Bu platformlarda bir takipçi kitlesi geliştirdiğini çünkü sadece ürünler hakkında paylaşımda bulunmadığını söyledi. Kendisi için önemli olan şeyleri paylaşıyor: bir iş kurma mücadeleleri, yetiştirilme tarzı, hatta bir güzellik markasının sahibi olarak “neye benzemesi gerektiği” konusundaki kafa karışıklığı.
Bayan Roy, “Bu, markanın son versiyonundan çok farklı” dedi. “Daha az işlemsel, kim olduğum için daha özgün. Büyümemize gerçekten katkıda bulundu. ”
Roy, şirketin 2020 yılında 1 milyon dolarlık satış kaydettiğini söyledi. Bu yıl 6 milyon dolar bekliyor.
Ancak e-ticareti düşünen gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar için başarı, her zaman bir web sitesi yayınlamak ve siparişlerin akışını izlemek kadar kolay değildir. Tatil Pazarı’nda bile, tüm bunları nerede depolayacağınız gibi önemli lojistik zorluklar vardı. çevrimiçi sipariş verin ve onları serin tutun. Bay Violante, depolamaya ayrılmış yeni donduruculara ve buzdolaplarına yer açmak için hazırlık mutfaklarından birini çıkarmak zorunda kaldı. Ek olarak, sipariş vermek, ürünleri düzenlemek ve kaldırıma getirmek için çalışanlara ödeme yapmak zorundadır.
Violante, “Çevrimiçi bir alışveriş programına sahip olmak çok pahalı,” dedi.
Online alışveriş, mağazadaki tüm satışların yaklaşık yüzde 8’ini oluşturuyor ve 15 çalışan ve hizmete adanmış bir yönetici var. Ancak Bay Violante’nin vizyonu en iyi çevrimiçi bakkal olmak değil; Müşterilerin harika bir deneyim için geldikleri yer olmak ve çevrimiçi siparişi bir kolaylık olarak kullanmak istiyor.
“Her şey teslim edilirse, nasıl oturup insanlarla nasıl sohbet edeceksiniz?” O sordu. Bunu kaybetmek beni gerçekten korkutuyor. Yani, biz daha çok büyük şehirlerde gördüğünüz bir yemek salonu gibi olacağız, ortak alanların ve insanların birbirleriyle konuşabileceği toplulukların olduğu bir yer. “
Bir e-ticaret stratejisini hayata geçirmenin maliyeti ve lojistiği, Rachel Lutz’u üç Detroit giyim butiği olan Peacock Room, Frida ve Yama için dijital kapılar açmamaya ikna etti. “E-ticaret web siteleri küçük perakendecilikten tasarruf etmek için sihirli bir çözüm değil” dedi.
Birincisi, Bayan Lutz, iki satış kanalında envanteri yönetmenin iyi bir yolunu bulamadı. Bir dizi benzersiz ve özel ürün taşıyor ve çevrimiçi bir müşterinin bir ürünü mağaza rafından aldığı gibi satın alabileceğinden endişeleniyordu. Çevrimiçi ve mağaza içi için ayrı envanter stoklamak çok pahalıydı. Ayrıca, kiralama maliyetinin depo alanından çok daha yüksek olduğu perakende alanlarını nakliye ve lojistik merkezleri olarak kullanmak istemedi.
Sonunda toplum merkezli bir iş olmanın en önemli şey olduğunu fark etti. Bayan Lutz, “Daha az verimli olabilirim, ancak daha özel ve benzersiz bir işim var ve insanları mağazamıza çeken de bu,” dedi.
Yine de e-ticarete tamamen sırtını dönmedi. Bayan Lutz, bir ev alışveriş programı oluşturmak için zaten aşina olduğu bir araç olan Facebook Live’ı kullandı. Haftada birkaç kez kameraya giriyor ve mağazasındaki ürünler ve onları yapan kişiler hakkında konuşuyor. Öğeleri numaralandırıyor ve insanlar bir şey satın almak istediklerinde yorumlarda “satılan” yazıyor.
Bayan Lutz, “Müşteriler buna” Gösteri “demeye başladı” dedi. “E-ticaretten bilgi-eğlenceye geçtiğimizi, müşterilerin büyük ekran TV’lerinde izlediklerini duyduğumda biliyordum. ”
Detroit’teki Live Cycle Delight fitness stüdyosunun sahibi Amina Daniels kendi şovunu yapıyor. Kamerayı yoga ya da eğirme eğitmenlerinden birine doğrultup Instagram Live’ı yayınlamaya başlamasını diliyor, ancak müşterilerinin üyeliklerini sürdürmesini istiyorsa yüksek prodüksiyon değerlerine ihtiyacı olduğunu biliyor. Bu yüzden Bayan Daniels, isteğe bağlı video dersleri üretmek için, spin odasının içinde bir mini prodüksiyon stüdyosu kurdu ve binlerce mikrofona, ışığa ve bir film ekibine yatırım yaptı.
Ancak dijital platformuna ne kadar yatırım yaparsa yapsın, sermayesi iyi olan ve dijital sınıflarını üreten tüm ekipleri olan Peloton’a karşı çıkmak zor. Geçtiğimiz mali yıl, Live Cycle Delight’ın geliri yüzde 80 düşmesine rağmen bu şirket satışlarının yüzde 100 arttığını gördü.
Bayan Daniels, “Rekabetimiz değişti” dedi. “Sokağın aşağısındaki spor salonuyla rekabet etmiyoruz. Peloton ve SoulCycle gibi Titanlar, bu salgının gerçek yararlanıcılarıdır. Bu devlerle ve ünlü eğitmenlerle rekabet etmek için iki kat daha fazla çalışıyoruz. ”
Bayan Daniels, Peloton için yaklaşık 30 müşterinin Live Cycle Delight’tan ayrıldığını ancak başka şekillerde destek bulduğunu söyledi. Black’in sahip olduğu işletmeleri destekleme hareketi ile insanlar ona bağış yaptı ve stüdyonun pilates topları, tişörtler ve ganimet bantları gibi bir antrenmana direnç katan esnek bantlar gibi markalı ürünlerine sağlıklı bir talep vardı. Bu mallar o kadar popüler oldu ki, Bayan Daniels web sitesinde onları stokta tutmak için mücadele ediyor.
Ürünler, yaz aylarında açık hava dersleri ve üyelikler arasında üç yıllık işini açık tutmayı başardı. E-ticarete geçiş mükemmel olmadı, ama buna değerdi, dedi. Stüdyoyu neden başlattığını kendine hatırlatıyor: zindeliği daha erişilebilir ve kapsayıcı hale getirmek.
“Peloton sadece bir tür deneyim” dedi. “Müşterilerimize daha iyisi için bize katılma seçeneği sunmaya devam ediyoruz. “