Koronavirüs aşıları ilk kullanıma sunulduğunda, Virginia’daki eyalet sağlık yetkilileri randevuları planlamak için Hastalık Kontrol ve Önleme Merkezleri tarafından önerilen yazılıma başvurdu. Ancak insanlar, VAMS adlı yazılımın yaşlı yetişkinler için çok kafa karıştırıcı olduğundan şikayet ettiler.
Böylece durum başka bir sisteme, PrepMod’a geçti – ama bunun da sorunları vardı. Randevuları için yaşlılara gönderilen bağlantılar yeniden kullanılabilir hale geldi ve Facebook’a ulaşarak Richmond’da düzinelerce fazla rezervasyonla bir aşı etkinliğine yol açtı. Bu insanlardan bazıları geri çevrildiklerinde sağlık çalışanlarını tehdit etti.
Richmond ve Henrico County sağlık bölgesi politika direktörü Ruth Morrison, “Bu bir kabus senaryosuydu” dedi. “Randevu olduğunu düşünerek kafası karışmış, öfkeli görünen insanlar. ”
Ülkenin dört bir yanındaki eyalet ve yerel sağlık departmanları, kısmen Richmond’da kullanılanlar gibi randevu yazılım araçlarında kusurlar kaldığı için, atışları dağıtmada gecikmelerle karşılaşmaya devam ediyor. Sorunlar, ülke genelinde tedarik ve dağıtım hızla artarken bile aşının yaygınlaşmasını yavaşlatma tehdidinde bulunuyor.
Büyük yazılım sistemleri, şirketler ve hükümetler için genellikle sorunludur. Sağlık hizmeti. Uygun Bakım Yasası’ndan sonra yayınlanan bir site olan gov erken çöktü. Ancak aşı bölgeleriyle ilgili sorunlar, ek bir aciliyet duygusu yaratıyor çünkü sağlık görevlileri olabildiğince çok insanı olabildiğince hızlı bir şekilde aşılamaya çalışıyor.
Perşembe günü Başkan Biden, yönetiminin eyaletlerin web sitelerini iyileştirmelerine yardımcı olmak için teknik ekipler göndereceğini söyledi. Ayrıca federal hükümetin 1 Mayıs’a kadar Amerikalıların aşının nerede bulunduğunu öğrenmesine izin verecek bir web sitesi açacağını söyledi.
Pek çok devlet yetkilisi, çok az gelişme görmek veya hiç gelişme görmemek için yazılım sağlayıcılarını değiştirdi. Kaliforniya’da teknolojik aksilikler, uygun olmayan kişilerin randevu almasına izin verdi. Massachusetts sakinleri çökmekte olan web siteleri yüzünden engellendi. Bazı Kuzey Carolina sakinleri, çevrimiçi kayıtlardan tamamen kaçınıyor, bunun yerine herkes için ücretsiz bir aşı yapıyor.
PrepMod, birçok eyalet Deloitte tarafından inşa edilen 44 milyon dolarlık VAMS aracından kaçındıktan sonra 28 eyalet ve bölge tarafından kullanılıyor. Salesforce ve Microsoft, müşterileri de benzer şekilde hayal kırıklığına uğramış bir aşı yazılımı geliştirdiler. Daha küçük teknoloji şirketleri de kendi planlama araçlarını geliştirdiler.
Richmond ve Henrico County sağlık bölgesi politika direktörü Ruth Morrison, “Bu sistemlerden bazılarının güçlü yönleri var, ancak hepsinin de zayıf yönleri var” dedi. Kredi. . . The New York Times için Carlos Bernate
Başarısız PrepMod denemesinden sonra ilçesinin başka bir şey deneyeceğine karar veren Bayan Morrison, “Bu bir patchwork yorgan gibi,” dedi. “Bu sistemlerden bazılarının güçlü yönleri var, ancak hepsinin de zayıf yönleri var. “
Diğer sağlık yetkilileri randevu sistemlerini savundu ve yazılımın arkasındaki geliştiriciler, ürünleriyle ilgili şikayetlerin abartıldığını söyledi.
PrepMod’un yaratıcısı ve Maryland Önleme Ortaklığı’nın yönetici direktörü Tiffany Tate, sistemine yönelik eleştirilerin büyük ölçüde sağlık sağlayıcılarının sistemin nasıl kullanılacağına dair bilgi eksikliğinden veya eyaletlerin sürekli değişen ihtiyaçlarından kaynaklandığını söyledi.
“Pandemi gelişiyor ve buna ayak uydurabilmeliyiz,” dedi. “Sadece çok esnek bir platform olmalıyız. ”
Yazılımı dokuz eyalet tarafından kullanılan Deloitte, VAMS’nin aslında eyaletlerin aşı uygulamalarının erken aşamalarında daha küçük gruplar için tasarlandığını, bu nedenle şirketin “değişen ihtiyaçlarını karşılamak için hızlı bir şekilde yanıt verdiğini” ve sistemi daha büyük bir yükü kaldıracak şekilde güncellediğini söyledi. .
Sağlık uzmanları, birçok faktörün yazılımın yaygınlaşmasını karmaşıklaştırdığını söylüyor. Bazı durumlarda, geliştiriciler, normalde yıllarca haftalarca sürecek işleri yoğunlaştırarak hatalara yol açtı. Ek olarak, yazılımı kullanan düzinelerce bölgede uygunluğu belirlemeye yönelik çeşitli yaklaşımlar, herkese uyan tek bir yaklaşım geliştirmeyi zorlaştırmıştır.
Bazı eyaletler, federal, eyalet ve yerel kurumlar tarafından kullanılan araçlardan özel hastaneler ve eczaneler tarafından kullanılan yazılımlara, SignUpGenius gibi temel çözümlere kadar yarım düzineden fazla randevu planlama sistemi kullanır. Bazı siteler randevu planlamayı hiç desteklemiyor, ancak insanların mevcut aşıları bulmak veya bekleme listelerine girmek için veritabanlarına göz atmasına izin veriyor. Çoğu zaman sistemler birbirleriyle iletişim kuramaz.
Eyalet sağlık departmanlarını savunan Bağışıklama Yöneticileri Derneği’nin genel müdürü Claire Hannan, “Milyonlarca insan aşı bulmaya çalışırken temelde veri sistemlerini anında oluşturuyor ve test ediyorsunuz,” dedi.
Aşı yazılımını birkaç eyalete ve Washington, D. C.’ye satan Microsoft, New Jersey’i sistemiyle hayal kırıklığına uğrattı ve Şubat sonunda, ülkenin başkentinde günlerce web sitesi çökmesinin ardından, şirket “yetersiz kaldığını” itiraf etti. ”
Microsoft yaptığı açıklamada, “hükümetlerin Covid-19 aşılama programlarını olabildiğince hızlı, güvenli ve verimli bir şekilde yönetmelerine yardımcı olmaya odaklandığını söyledi. ”
PrepMod’un yaşadığı sıkıntılar, Washington Eyaleti ve Pensilvanya gibi yerlerde aşı uygulamasında gecikmelere yol açtı. Massachusetts’teki aşı randevu web sitesi talep artışından sonra birkaç saatliğine kapandığında, PrepMod sorumluluğu üstlendi ve özür diledi.
Bostonlu bir veri bilimcisi olan Andrew Therriault, PrepMod’un eksiklikleri karşısında “şaşkına döndüğünü” söyledi. Bulduğu bir sorun, insanlar bilgilerini doldururken sistemin bir randevu aralığı rezerve etmemesiydi, bu nedenle başka biri onları belirli aralıkta yenerse herhangi bir zamanda önyüklenebilirler.
Bay Therriault, “Teknolojiden çok fazla meraklı olmayan birinin bunu yaptığını hayal etmeye çalışıyorum – bu temelde rekabet etme fırsatlarının olmadığı anlamına geliyor,” dedi.
Kayıt yazılımlarından bazıları, tek bir kullanımdan sonra sona eren benzersiz kayıt bağlantılarına izin vermeyerek büyük baş ağrısına da neden oldu.
Yeniden kullanılabilir bağlantılar, sağlık departmanlarının hem PrepMod’u hem de Salesforce destekli bir sistem olan MyTurn’ü kullandığı Kaliforniya gibi yerlerde aşılama çabalarını engelledi.
Bazı durumlarda, düşük aşılama oranlarına sahip Siyah ve Latin topluluklarına ulaşmayı amaçlayan sağlık görevlileri, daha varlıklı, beyaz topluluklar da dahil olmak üzere geniş bir şekilde paylaşılan gruplara MyTurn randevu kodları verdi. Kodlar tek bir kullanımdan sonra geçerliliğini yitirmediğinden, bu insanlar onları sıra kendilerine gelmeden aşı olmak için kullanabildiler.
PrepMod’dan Bayan Tate, sağlık çalışanları ve bağlantıları uygunsuz bir şekilde paylaşan diğerlerinin hatalı olduğunu söyledi.
“Bu, sistemimizle ilgili bir sorun değil. Bu, sorumlu olması gereken insanlarla ilgili bir sorun ”dedi. Şirket, benzersiz bağlantılar için bir seçenek eklediğini söyledi.
Salesforce yorum yapmayı reddetti, ancak California sağlık departmanı sözcüsü Darrel Ng, MyTurn’ün benzersiz bağlantılar eklediğini söyledi.
UC San Diego Health’in baş bilgi sorumlusu Dr. Christopher Longhurst, arabalı toplu aşılama sitesi işleten UC San Diego Health’in MyTurn yerine mevcut yazılımını kullandığını, çünkü iki sistemin uyumsuz olduğunu söyledi. Aksi takdirde, hastane sisteminde planlanan ikinci bir doz için gelenlerin MyTurn’de planlanan kişilerden ayrılması gerekeceğini söyledi.
“Diğer şeritlerde yeni yazılım kullanırken bazı şeritlerde ikinci dozlarımızın tamamını tüketmek zorunda kalacağız” dedi. “İnanılmaz derecede verimsiz olurdu. ”
Bu hafta MyTurn sistemi, San Diego’da Scripps Health tarafından yönetilen bir aşılama tesisinde olması gerekenden daha fazla randevu teklif etti ve siteyi dozları bittiği için birkaç gün kapatmaya zorladı.
Scripps’in baş sağlık görevlisi Dr. Ghazala Sharieff, “MyTurn sistemi sorunlarla dolu,” dedi. “Bu zorluklar, ekibimize başka bir gereksiz stres katmanı ekliyor. ”
Sağlık yetkilileri, dış şirketlerin kusurlu araçlarına güvenmenin, çoğu kayıt tutmak için hala kağıt ve faks makineleri kullanan halk sağlığı departmanları için teknolojiye yatırım yapma ihtiyacının altını çizdiğini söyledi.
American Immunization Registry Association’ın kıdemli direktörü Mary Beth Kurilo, sakinlerin aşı geçmişlerini takip eden – aşılama bilgi sistemleri olarak bilinen – eyalet kayıtlarının randevuları programlamak için uyarlanabileceğini söyledi. Ancak federal hükümet onlardan asla istemedi ve hazırlanmak için daha fazla paraya ve zamana ihtiyaç duyacaklarını söyledi.
Bazı bölgeler teknolojiden tamamen kaçınmayı seçti.
Raleigh’in güneydoğusundaki Johnston County, N. C.’de, Sağlık Departmanı randevuları çevrimiçi olarak yönetmenin personel için çok fazla zorlanacağına karar verdi, bu nedenle çekimler ilk önce servis edilir.
Sağlık Bakanlığı sözcüsü Lu Hickey, politikanın verimli olduğunu söyledi, ancak bu, şahsen kimlik belirlemeyi de gerektirmeyen ilçenin, insanların doğru sırada aşı olup olmadığını bilmediği ve buna güvenmesi gerektiği anlamına geliyor. şeref sisteminde.
Richmond’da Bayan Morrison, yetkililerin çözüm aradıklarını ve hatta VAMS’ı tekrar denemeyi düşündüklerini söyledi.
“Band-Aids’i takmak için uyguladığımız çok sayıda manuel çaba ve geçici çözümlerle yerel düzeyde bir araya getiriyoruz,” dedi.