Hükümetin yeniden canlandırılan küçük işletme yardım programından kredi arayanları rahatsız eden sorunlar basitten sarsıcıya kadar değişti.
Bazı uygulamalar yazım hataları nedeniyle haftalarca durdu. Aşırı hevesli dolandırıcılık filtreleri diğerlerini tuzağa düşürdü. Vergi mükellefi kimlik kurallarındaki bir değişiklik, birçok serbest çalışanı ve tek mal sahibini rahatsız etti. Ve sonra binlerce kişi, yanlışlıkla yeni bir ceza mahkumiyetine sahip olduklarını kaydettikleri için reddedildi.
Fizik tedavi işi için kredi almak amacıyla bankasında üç seviyeli müşteri hizmetleri desteğiyle mücadele ederek saatler geçiren Martha Theirl, “Bu bir kabustu,” dedi.
Maaş Çeki Koruma Programı’nın ikinci çalışmasının altı haftasında, devlet destekli krediler veren bankalar tarafından 1.8 milyon küçük işletmeye 134 milyar dolarlık acil yardım dağıtıldı. Ancak bir dizi hata ve teknolojik aksaklık, yardım çabalarını yavaşlattı ve hem borçluları hem de borç verenleri kızdırdı.
Bazıları, müşteri hizmetleri temsilcilerini alt üst eden muazzam kredi talebiyle büyütülen sıradan zorluklardır. Ancak çoğu, dolandırıcılıkla mücadele etmek ve niteliksiz başvuru sahiplerini ortadan kaldırmak için Küçük İşletme Yönetimi tarafından eklenen yeni veri kontrollerinden kaynaklanmaktadır.
Pazartesi günü, Biden yönetimi bazı sorunları çözmek ve en savunmasız küçük işletmelere öncelik verilmesini sağlamak için bir dizi değişikliği açıkladı. Çarşamba gününden itibaren iki haftalık bir süre için, yalnızca 20’den az çalışanı olan işletmeler kredi başvurusunda bulunabilecek. Genel kurallara göre, 500’e kadar çalışanı olan işletmeler yardım alma hakkına sahiptir.
Ayrıca, Küçük İşletme İdaresi kredilerin hesaplanma şeklini revize edecek, böylece geçmişte kar elde etmedikleri takdirde programdan dışlanan şahıslar ve diğer serbest meslek sahipleri daha fazla fon elde edebilecekler.
Maaş Çeki Koruma Programı geçen yıl başladığında, mümkün olan en kısa sürede kapıdan para çekmeye istekli olan Trump yönetimi, normalde ticari kredilere eşlik eden korumaların çoğunu ortadan kaldırdı. Neredeyse anında onaylanan başvurularla, hırsızlar ve uygun olmayan borçlular, programın geçen yıl dağıttığı 523 milyar dolardan milyarlarca doları sifonladı.
Aralık ayında Kongre, en çok etkilenen işletmelere ikinci krediler de dahil olmak üzere yeni bir kredi turu için 284 milyar doları onayladı. Bu sefer, Küçük İşletme İdaresi çökmeye kararlıydı. Bankalardan gelen başvuruları derhal onaylamak yerine, bazı bilgileri doğrulamak için onları bir veya iki gün tuttu.
Bu, bir dizi soruna neden oldu veya ortaya çıktı. Uygulamaların, kurumun otomatik incelemesini geçecek şekilde biçimlendirilmesi, bazı kredi verenler için zor olmuştur ve çoğu, kurumun sistemindeki ayarlamalara ayak uydurmak için teknoloji sistemlerini neredeyse her gün revize etmek zorunda kalmıştır. Düzeltilmesi için zaman alan insan müdahalesi gerektirebilen yanlış kırmızı bayraklar, kalıcı bir sorun olmaya devam ediyor.
Şirketin CEO’su Dan O’Malley, 100’den fazla kredi verene kredi işleyen bir teknoloji şirketi olan Numerated, uygulamalarının yaklaşık yüzde 10’unun hala yüzde 25’in üzerinde bir zirveden daha düşük olan hata kodlarında olduğunu söylüyor.
Ancak şimdi keşfedilen hatalara rağmen, süreci ilk kez tamamlayan ikinci kredi arayan başvuru sahipleri için sorunlar daha da karmaşık olabilir.
Geçen ay yapılan 5,2 milyon kredinin yaklaşık yüzde 5’inde, yazım hataları gibi küçük hatalardan uygun olmama gibi büyük hatalara kadar değişen “anormallikler” vardı. Küçük hatalar bile bürokratik felaketlere dönüşebilir.
Haziran ayında Shelly Ross, San Francisco’daki kedi bakıcılığı işi olan Tales of the Kitty için PayPal’dan program aracılığıyla 67.500 dolar kredi aldı. Geçen ay ikinci bir kredi için başvurdu, ancak başvurusu bir haftadan fazla bir süre hata kuyruğunda kaldı. PayPal’ın sıkışmış müşteri hizmetleri telefon hattından birine ulaşma girişimleri hiçbir yere varmadı.
Sabırsız Bayan Ross, diğer üç borç verene başvuruda bulundu, ancak her biri reddedildi veya belirsizliğe bırakıldı. Sonunda PayPal bir açıklamayla kendisine geri döndü: Haziran ayında aldığı kredi yanlış bir işveren kimlik numarasıyla verildi. Şirket hatayı düzeltti ve Bayan Ross, yeni bir sorun ortaya çıkana kadar kredisinin yakında olduğunu varsaydı.
Bayan Ross, Haziran ayında PayPal kredisini almadan önce, Nisan ayında farklı bir borç veren tarafından verilen bir krediyi kabul etmiş ve sonra iade etmişti. Bu kredi, Küçük İşletme Yönetiminin sisteminde hala aktif olarak görünerek, geçen yıl iki kez daldırılmış gibi görünmesine neden oluyor, ki bu yasak.
Ms. Ross, Small Business Administration’ın müşteri hizmetleri adresine, içinde bulunduğu sorunu açıklayan birden çok e-posta gönderdi. İki hafta sonra, sorularını borç verenine yöneltmesi talimatını veren genel bir yanıt aldı.
Bayan Ross, “Çok dağınık” dedi. Kafamın içinde her zaman bunu düşünüyorum. Paraları bitecek mi? Bu hiç çözülecek mi? ”
Bir ajans sözcüsü olan Matthew Coleman, Bayan Ross’unki gibi münferit vakalar hakkında yorum yapmayı reddetti. Küçük İşletme Yönetimi, “veri uyuşmazlıkları ve uygunluk endişelerinin çözümlerini iyileştirme taahhüdünü sürdürmeye devam ediyor” dedi.
Şubat ayının ortalarında, ajans, borç verenlerin hata bayraklarının birçoğunu esasen geçersiz kılma ve bürokrasiye karışan borçluların uygunluğunu kendi kendine tasdik etmesine izin vermeye başladı. Aynı zamanda kredi verenler için özel bir yardım hattına sahiptir, ancak bu da boğulmuş durumda.
Yetersiz hizmet alan topluluklara odaklanan bir kredi kuruluşu olan TruFund Financial’ın CEO’su James Bason, “İlk turda, S. B. A.’yı arayabilir ve bir sorunun çözümü hakkında konuşacak sıcak bir vücut bulabiliriz” dedi. Bu sefer çok daha zordu. ”
Kalıcı borçluların çoğu başarılı oldu: Thien Dang, dört kredi vereni denedikten sonra sonunda Woodstock, Ga.’daki web sitesi geliştirme işi için bir kredi aldı.
Bay Dang, Nisan ayında bölgesel bir bankadan 5.200 $ kredi aldı, ancak Ocak ayında ikinci tur kredi için döndüğünde, başvurusu görünürde hiçbir neden olmaksızın haftalarca durdu. Denediği sonraki iki borç vericide benzer gecikmeler yaşadı. Sonunda Biz2Credit aracılığıyla yaptığı dördüncü başvurusu onaylandı.
Süreç oldukça düzensizdi: Görüştüğü her borç veren farklı bir iş kaydı seti istedi. Bay Dang, “Geçen yılki kadar hızlı veya verimli değildi” dedi. Ancak herhangi bir rahatlama faydalıdır. ”
Borç verenler ve hükümet yetkilileri, programın finansmanının talebi karşılamak için yeterli olacağına inanıyor. İlk Maaş Çeki Koruma Programı’nın finansmanı iki haftadan kısa bir sürede tükendi. Bu sefer, bir aydan fazla bir süre içinde, program mevcut paranın yarısından azını ödedi.
Ancak zaman işliyor: Borç verme 31 Mart’ta sona erecek. Bu son tarih, sorunlarını zamanında çözemeyeceklerinden korkan bazı borçluları ürküttü.
Biz2Credit’in CEO’su Rohit Arora, “Çok fazla endişe var” dedi. “İnsanlar kızgın, üzgün ve acı çekiyorlar. İşlerin ne kadar süreceğini bilmemek, hayal kırıklıklarını artırıyor. ”
Kredi veren yan kuruluşu Itria Ventures aracılığıyla Biz2Credit, bu yıl programın en aktif kredi sağlayıcısı oldu. Bay Arora, şirketin verdiği yaklaşık 118,00 kredinin en az yüzde 20’sinin sorun yaşadığını tahmin etti.
Küçük İşletme Yönetimi’nin verilerine göre, bu yıl onaylanan kredilerin yüzde 70’inden fazlası ikinci kez kredi alanlar için yapıldı. Paranın en büyük payı yiyecek ve konaklama işletmelerinden borçlulara gitti.
Ticari bankacılık başkanı Chris Giamo, TD Bank’ın restoranlar ve eğlence mekanları gibi “daha küçük, Ana Cadde tipi işletmelerden” özellikle ikinci krediler için yoğun talep gördüğünü söyledi.
“Bu para yerel ekonomiler ve ülke genelindeki küçük işletmelerin sağlığı için çok kritik” dedi.
Geçen ay Bank of America’dan kredi almak için başvuran Bayan Theirl gibi girişimciler için nakit peşinde koşmak bir engel gibi gelebilir: Bir sorun her çözüldüğünde, yeni bir sorun ortaya çıkar. Bankalar, geçen yıla göre başvuruları daha yakından inceliyor ve bu da özellikle karmaşık davalarda gecikmelere katkıda bulundu.
Bayan Theirl, şirketi Q4 Physical Therapy’yi Nisan 2019’da Westborough, Mass .’da kurdu ve muhasebecisine erken hazırlaması için ödeme yaptığı 2020 vergi kayıtlarına göre bir kredi arıyor.
Bankanın yönergelerini ve Küçük İşletme İdaresinin talimatlarını inceledi ve istenen tüm kayıtları dikkatlice topladı, ancak banka ona vergilerinin nasıl hazırlanması gerektiği konusunda çeşitli – ve bazen doğrudan çelişkili – rehberlik sağladığını söyledi.
Bank of America sözcüsü Bill Halldin, bankanın “müşterilerle yakın bir şekilde çalışarak programın gerekliliklerini yerine getirmelerine yardımcı olmak için çalıştığını söyledi. ”
Perşembe günü, Bank of America, istediği tüm belgeleri sağlamadığını söyleyerek Bayan Theirl’in kredi başvurusunu iptal etti. Cuma günü, bir New York Times muhabiri bankayla iletişime geçtikten sonra, bir kredi memuru Bayan Theirl’i aradı ve iptalin bir hata olduğunu söyledi. Kısa süre içinde onaylanmasını umduğu yeni bir başvuruda ona rehberlik etti.
“Gördüklerine dayanarak herhangi bir sorun beklemediğini söyledi,” dedi. Bekleyip göreceğimi söyledim. “