Coinbase Kullanıcıları Crypto Start-Up’ın Yardım Taleplerini Görmezden Geldiğini Söyledi

Coinbase Kullanıcıları Crypto Start-Up’ın Yardım Taleplerini Görmezden Geldiğini Söyledi

Michael Pierre, geçen yaz Brooklyn’deki dairesinde otururken, iPhone’una bilinmeyen bir numaradan bir mesaj geldiğinde, hemen hizmetini kaybetti. Telefonunun saldırıya uğradığından endişelenerek en değerli uygulamasını hemen kontrol etti: 100.000 dolar değerinde dijital para depoladığı bir kripto para birimi şirketi olan Coinbase.

Bay Pierre oturum açamadı. Panikledi, yardım için Coinbase’e e-posta gönderdi. Şirket daha sonra ona bir “saldırganın” şifresini sıfırladığını ve hesabını boşalttığını söyledi. Bay Pierre, Coinbase’in güvenliğinin şüpheli faaliyetleri tespit edip hırsızlığı durdurmasını beklediği için şok olduğunu söyledi.

“Emeklilik, aile, yağmurlu günler için para kazanmayı düşünüyordum” dedi. “Ve birkaç dakika içinde hepsi benden alındı. ”

Bir avukat ve bir zamanlar Coinbase çalışanı olan 47 yaşındaki Bay Pierre, eski meslektaşlarını bölümü araştırmaya ve bugün 400.000 $ ‘dan fazla değere sahip olan kayıp kripto para birimlerini telafi etmeye çağırmaya başladı. Çok az yardım aldığını söyledi. Bu yüzden Ocak ayında, şirketi ihmalkar güvenlik önlemleri almakla ve parasını korumamakla suçlayarak Coinbase’e dava açtı.

Onun uyarıcı öyküsü, hesaplarının saldırganlar tarafından yağmalandığını veya herhangi bir uyarı ya da neden olmaksızın hayat tasarruflarından kilitlendiğini ve şirketin sorunları tespit edemediğini ve yardım etmek için çok az şey yaptı. Coinbase, önümüzdeki birkaç hafta içinde halka açılmaya hazırlanırken, dünyanın en büyük kripto para birimi kuruluşlarından biri olarak statüsünü pekiştirirken, kullanıcılarının deneyimleri, şirketin bazen temel müşteri hizmetleri şikayetlerini ele almakta hala nasıl mücadele ettiğini gösteriyor.

Bu, çok önemli bir anda Coinbase için soruları gündeme getiriyor. Daha önce hiçbir büyük kripto para birimi şirketi halka açılmadı ve bazı yatırımcılar Coinbase’in 100 milyar dolar değerinde olabileceği tahmininde bulundular. Listelenmesi, kripto para birimlerinin pandemide nasıl popülerlik kazandığının da altını çizecektir. En çok bilinen dijital para birimi olan Bitcoin’in fiyatı Kasım ayından bu yana rekorlar kırdı.

Dijital para yatırımcılarını temsil eden bir avukat olan David Silver, Coinbase’in halka açılmasının kripto para birimi endüstrisi için “ufuk açıcı” olduğunu söyledi. Ancak şirketin “kripto paranın Goldman Sachs’ı” olmak istiyorsa, “kaliteli müşteri desteğini sürdürmesi gerektiğini de sözlerine ekledi. ”

Bu Haber İlginizi Çekebilir:  Hedge Fund, Tribune Publishing'i Satın Almak İçin Anlaşmaya Ulaştı

Coinbase’in müşteri deneyiminden sorumlu başkan yardımcısı Casper Sorensen yaptığı açıklamada, şirketin “7 gün 24 saat kripto ekonomisi ile boğuştuğunu, bu da önemli bir talep artışı ile birleştiğinde benzersiz bir müşteri deneyimi zorlukları dizisi yarattığını söyledi. Şirket, bunları ele almak için geçtiğimiz aylarda 2.000 müşteri destek çalışanı eklediğini ve yardım için bekleme sürelerini kısalttığını söyledi.

Coinbase, hiç hacklenmediğini ekledi. Geçtiğimiz yıl, kullanıcılarının yüzde 0,004’ünün “hesap devralma” yaşadığını, birisinin cihazlarını ihlal ettiğini ve ardından Coinbase hesaplarına erişim sağladığını söyledi. Şirket, kullanıcılarını hesaplarını nasıl güvende tutacakları konusunda eğittiğini söyledi.

Coinbase herhangi bir münferit dava veya dava hakkında yorum yapmayı reddetti.

Bankalar ve normal para ile karşılaştırıldığında, dijital para birimleri ve finansal borsalar ekstra risk taşır. Bir banka aracılığıyla aktarılan paranın aksine, Bitcoin anında alınıp satılabilir ve işlemler tersine çevrilemez veya çoğu zaman bir kişiye izlenebilir, bu da çalınmasını kolaylaştırır. İnsanların parasını koruyan ve bankaların sıkı güvenlik sağlamalarını gerektiren birçok yasa dijital para birimleri için geçerli değildir.

Coinbase’in kurucu ortağı ve CEO’su Brian Armstrong, 2017’de şirketin San Francisco’daki ofisinde. Kredi. . . Michael Kısa / Bloomberg

Coinbase, 2012 yılında CEO Brian Armstrong ve diğerleri tarafından kuruldu. O zamanlar, Bitcoin ve diğer kripto para birimleri, insanların bir bankaya ihtiyaç duymadan dünyanın dört bir yanından birbirlerine para göndermelerine izin vererek finansmanı merkezi olmayan bir yol olarak ortaya çıkmaya başlamıştı.

Ancak bir kurumun yardımı olmadan Bitcoin ticareti yapmak zor oldu. Bu yüzden Bay Armstrong, Coinbase’i bir “döviz borsası” olarak yarattı – esasen, dijital cüzdan olarak bilinen yöntemle insanların kripto para birimlerini satın alabileceği, satabileceği ve transfer edebileceği bir yer. Bir müşteri her sipariş verdiğinde şirket bir ücret alırdı.

Bugün, Coinbase’in teklif kılavuzuna göre 43 milyon müşterisi var. Geçen yıl 322 milyon dolar kar elde ederken, geliri ikiye katlanarak 1 dolara çıktı. 27 milyar. Aralık ayında halka açıldı. Yeni hisselerin çıkarılmadığı bir doğrudan kotasyon planlar.

Bu Haber İlginizi Çekebilir:  Yeni bir kablolu haber katılımcısı olan NewsNation'ın en iyi editörü, personel kargaşasının ortasında görevden ayrıldı.

Coinbase büyüdükçe müşteri şikayetlerini de gündeme getirdi. Hukuki belgeler ve bir düzineden fazla Coinbase kullanıcısı ile yapılan görüşmelerin yanı sıra sosyal medya gönderileri ve müşteri anketlerine göre, endişeler iki ana konu üzerinde yoğunlaştı: şirketin güvenliğinin, hesaplarına sızan ve ardından hesaplarını çalan saldırganlar tarafından kandırıldığı. para, ya da teknik bir aksaklık nedeniyle ya da görünüşte hiçbir sebep olmaksızın hesaplarından aniden men edildi.

Coinbase, kullanıcıları hesaplarından nadiren engelliyor, ancak hizmet şartlarının ihlalini veya şüpheli bir etkinliği araştırıyorsa bunu yapabilir.

Hesap erişimini kaybetmek sakatlayıcı olabilir çünkü bazı insanlar Coinbase’i maaşlarını yatırdıkları fiili bir banka olarak kullanıyor. Kullanıcılar, şirketin yardım çağrısına genellikle yanıt vermemesi nedeniyle hayal kırıklıklarının arttığını söyledi.

Sorunlar o kadar yaygın hale geldi ki, Reddit’te Coinbase ile ilgili bir forum, hesaplarının kilidini açmak için yardım arayan insanlardan gelen taleplerle dolup taştı. Vietnam’da yaşadığını bildiren bir Reddit kullanıcısı, bir yıldan uzun süredir dondurulmuş olduğunu söylediği hesabına geri dönmesi için yardım isteyen düzinelerce yorum bıraktı.

Tanıtıcısı kuromodzz olan Reddit kullanıcısı, “Hesabımın kilidini açmam gerekiyor” diye yazdı. “Lütfen e-postalarımı yanıtlayın ve bana çözümler sunun. Paramı kaybedemem! ”

Portekiz, Lizbon’dan bir web geliştiricisi olan 24 yaşındaki Gonçalo Maia, Ocak ayında yaklaşık 27.000 euro veya 32.000 dolar olan Coinbase hesabından bloke edildiğini söyledi. Cevap olarak, mesajlaşma platformu Discord’da Coinbase ile ilgili bir grup kurdu. O zamandan beri 300’den fazla insanı cezbetti ve birçoğu hesaplarına giremeyeceklerinden şikayet ediyor. Bazıları o zamandan beri yiyecek alamadıklarını ve kiralarını ödeyemediklerini söyledi.

“İnsanları incitiyorlar,” dedi Bay Maia, birçoğunun “umutsuz” hissettiğini de sözlerine ekledi. ”

The New York Times Coinbase’e Bay Maia’nın hesabını sorduktan sonra, şirketten hizmet şartlarını ihlal ettiğini ve platformunu kullanmasına izin verilmeyeceğini belirten bir e-posta aldı. Bay Maia, neyi yanlış yaptığını bilmediğini söyledi. Coinbase’in önce donmuş fonlarını çekmesine izin verdiği için mutlu olduğunu ekledi.

Coinbase çalışanları, 2017’de şirketin ofisinde öğle yemeği vakti bir toplantı sırasında sanal para birimleri hakkında bilgi ediniyor. Kredi. . . The New York Times için Jason henry

Mali suçlar uzmanı Christine Duhaime, Coinbase ve diğer kripto para borsalarının, varlıkları dondurmak için yasal nedenlere ihtiyaç duyan ve kayıp veya çalınan fonları hızlı bir şekilde araştırmak zorunda olan büyük bankalarla aynı şekilde hareket etmesi gerektiğini söyledi. Coinbase’in listelemesinin, kripto dünyasını geleneksel finans kurumlarını yöneten yasalarla uyumlu hale getirmeye doğru bir adım olabileceğini söyledi.

Bu Haber İlginizi Çekebilir:  Berkshire Hathaway’in Kazancı Geçen Yıl Yavaşladı

“Coinbase, halka açılarak ve daha fazla düzenleyici gözetime tabi olarak, daha fazla görünürlük ve rahatlığın olduğu veya olacağı yerde daha fazla ışığa doğru ilerliyor” dedi.

Bazı kullanıcılar Coinbase’in en sinir bozucu yönlerinden birinin, şikayetlerini gerçek bir kişinin okuyor gibi görünmemesi olduğunu söyledi.

Los Angeles’ta bir pazarlama danışmanı olan Cheryl Hung, “Diğer tarafta kimse yok,” dedi.

Hung, kendisi ve nişanlısı Paul Hwang’ın 2019’da kripto para birimlerine yatırım yapmaya başladığını ve Coinbase’i güvenliğe sahip “büyük, saygın bir şirket” olduğu için seçtiklerini söyledi. Ancak Ocak ayında birisi hesabından 26.000 dolarlık kripto para çaldı. Bunun nasıl olduğu hakkında hiçbir fikirleri olmadığını söylediler.

Bay Hwang, “Bir evde çalışmak veya hayatımızı ilerletmek için kullanabileceğimiz tüm parayı kaybettik” dedi.

Çift Coinbase’den yardım istedi, ancak formalite icabı e-posta yanıtları aldıklarını söylediler. Coinbase’in telefon hattını denemek otomatik bir yanıt aldı. The Times davası hakkında bilgi aldıktan sonra, Bayan Hung, şirketten hesapları hakkında daha fazla bilgi içeren başka bir e-posta aldıklarını söyledi.

Coinbase, gerçek müşteri destek temsilcilerinin sorulara yanıt verdiğini söyledi.

Çoğu Coinbase kullanıcısı için yasal başvuru da sınırlıdır. Şirketin hizmet şartlarına göre kullanıcılar, toplu dava açmak yerine ihtilafları özel tahkim veya küçük talepler mahkemesi aracılığıyla çözmeyi kabul eder.

Bu, Bay Pierre’i dava açmaktan caydırmadı. Coinbase için 2017 ve 2018 yılları arasında çalışan Bay Pierre, başlangıçta dijital para birimlerinin merkezi olmayan formatını “heyecan verici bulduğunu söyledi. “Ama Coinbase birikimlerini kaybettikten sonra, bankalar gibi geleneksel, düzenlenmiş kurumların“ böyle zamanlar için geri çekilebilecekleri değeri gördüğünü ”söyledi. ”

Artık daha az heyecanlıyım, dedi.