Lorraine Luongo, altı yıldan fazla bir süredir Myrtle Beach, S.C.’deki evinde boş bir oda kiralayarak Airbnb’de listelediği 10 mülkün sahibi ve yöneticisi oldu.
Geçen yıl, pandemi vurduğunda ve Airbnb müşterilerin rezervasyonlarını tam geri ödeme ile iptal etmesine izin verdiğinde, bir gecede 25.000 $ kaybetti. Airbnb’nin daha sonra ev sahiplerine imtiyaz olarak sunduğu ödemelerin “fıstık” olduğunu söyledi.
Bayan Luongo, işinin Airbnb’ye fazla bağımlı olduğunu fark etti, dedi. Bu nedenle kadın gezginler için bir site olan VRBO ve Golightly gibi rakip sitelerde listeler oluşturdu ve konuklarla doğrudan ilgilenmek için bir web sitesi oluşturmayı planlıyor. Kasım ayında, kaybettiği parayı geri almak için Airbnb’ye karşı bir tahkim davası açtı.
45 yaşındaki Bayan Luongo, “Ev sahiplerine değer vermeleri gerekiyordu, ancak her şey daha çok konukların lehine” dedi.
Ms. Luongo, Airbnb’nin şirkete karşı giderek hayal kırıklığına uğrayan kiralama operatörlerinden sadece biridir. Airbnb ile dünyanın dört bir yanındaki dört milyon ev sahibi arasında her zaman gerginlik yaşanmış olsa da, şirketin iptal politikasını değiştirmesi ve ev sahipleri ne kadar az güce sahip olduklarını gördükten sonra pandemide bir yarık açıldı.
Bazı kiralama operatörleri için ilişki onarılamayacak kadar bozulmuştur. Bayan Luongo’ya iddiasında yardım eden Chicago firması LegalRideshare’de avukat olan Bryant Greening’e göre 10.000’den fazla listeye sahip yüzlerce kişi Airbnb’ye karşı yasal işlem başlatıyor. Diğerleri doğrudan misafirleri ayırarak Airbnb’yi atlamaya çalışıyor. Geçen yıl, bir seyahat yazılımı şirketi olan Hostfully tarafından anket yapılan kiralama yöneticileri arasında 2019’da yüzde 19 olan doğrudan rezervasyonlar, rezervasyonların yüzde 25’ini oluşturdu.
İspanya, Barselona’da kısa vadeli kiralama operatörlerine danışmanlık yapan Pad For Your Pad’inizin Ödemesini Yöneten Jasper Ribbers, “Hasarın çoğu kalıcıdır” dedi. Güven bir nevi kayboldu. ”
Kırılma, Airbnb için çok önemli bir anda oluyor. Aralık ayında halka açılan ve hemen 100 milyar doları aşan şirket, hisse senedi fiyatı daha da yükseldikçe yüksek beklentilerle karşı karşıya. Airbnb, ilk kazançlarını 25 Şubat’ta halka açık bir şirket olarak bildirmeyi planlıyor.
Bu, San Francisco şirketini gelişen bir iş göstermesi için baskı altına sokuyor – insanlar sitesinde listeyi barındıran mülkler için rezervasyon yaptığında ücretlerde bir indirim alıyor – koronavirüsün yeni dalgalanmaları seyahati bastırsa bile.
Airbnb’nin CEO’su Brian Chesky, ev sahipleri hakkında şunları söyledi: “Yapacak çok işimiz var ve açıkçası hala canları yanıyor,” Kredi. . . The New York Times için Jessica Chou
Airbnb’nin halka arz edildiği gün yapılan bir röportajda CEO Brian Chesky, ev sahipleriyle gerginlik yaşandığını kabul etti ancak ilişkinin geçen yıl iyileştiğini söyledi.
“Yapacak çok işimiz var ve açıkçası, hala acıtıyorlar,” dedi.
Airbnb’nin ev sahipliği başkanı Catherine Powell, ev sahiplerinin şirketle olan ilişkilerine ilişkin görüşlerinin Ocak 2020 ile geçen ay arasında yüzde 17 arttığını söyledi. “Ev sahipleriyle olan ilişkimiz inanılmaz derecede önemli” dedi. “Airbnb’ye güç veren şey ev sahiplerimizdir. ”
77.000 $ kaybolduğunda
Airbnb ev sahipleri, şirketle olan sorunlarının çoğunu Dünya Sağlık Örgütü’nün salgını ilan etmesinden üç gün sonra 14 Mart’a kadar izliyor. Bu, Airbnb’nin “hafifletici koşullar politikasını yürürlüğe koyduğu zamandı. ”
Değişiklik, geri ödemesiz bir seçenek de dahil olmak üzere daha önce kendi iptal politikalarını seçen birçok kiralama operatörünü kızdırdı. Yeni politika, bazı ev sahiplerinin tercihlerini geçersiz kılarak misafirlerin tam bir geri ödeme ile iptal etmesine izin verdi. Birçoğu geçim kaynaklarının bir gecede yok olduğunu gördü.
Seattle’da 50 mülk yöneten Darik Eaton, değişiklikten sonra 10 çalışanını işten çıkardı ve şirketini yönettiği bazı mülkleri düşürmek de dahil olmak üzere “daha yalın” çalışacak şekilde yeniden yapılandırdı, dedi.
Bay Eaton, “Bir günde 77.000 doların banka hesabımdan kaybolmasını izledim” dedi.
Mart ayı sonlarında, Bay Chesky kararın nasıl tebliğ edildiği için ev sahiplerinden özür diledi. Bir videoda “Sizden haber aldık ve daha iyi ortaklar olabileceğimizi biliyoruz” dedi. Şirket, iptal maliyetlerinin bir kısmını karşılamak için 250 milyon dolarlık bir fon ve 10 milyon dolarlık bir yardım fonu kurdu.
Ancak bazıları için para sadece bir jestti. Columbus, Ohio’da 70 Airbnb kaydı işleten 34 yaşındaki Benjamin Vail, yönettiği mülklerin yaklaşık 70.000 dolarlık rezervasyon kaybetmesine rağmen şirketten 3.211 dolarlık bir çek aldığını söyledi. Diğer ev sahipleri 2 dolar ve 4 dolar gibi miktarlarda çek görüntülerinin etrafından geçtiğini söyledi.
Ev sahipleri diğer şikayetleri paylaşmaya başladı. Airbnb’nin şartları, misafirlerin bir mülkü mahvetmesi durumunda zararı karşılayacağını garanti ederken, bazı ev sahipleri şirkete ödeme yaptırmanın zor olduğunu söyledi. Ayrıca, müşteri hizmetleri, pandemi politikalarının tutarsız uygulanması ve her misafir arasında halıları şampuanlama ve süpürgelikleri yıkamayı içeren ayrıntılı Covid-19 temizlik kurallarından şikayet ettiler.
Temmuz ayında, Colo, Aspen’de bir Airbnb ev sahibi olan Elizabeth Goldreich, bir misafirin tatil evinde üç haftalık konaklamasını son dakikada iptal etmesinden sonra 11.500 $ kaybetti. 55 yaşındaki Bayan Goldreich, salgın başladıktan sonra yapılan rezervasyonun para iadesine hak kazanmaması gerektiğini söyledi.
Durum platforma olan güvenini kırdı. “Otobüsün altına atılana kadar gerçek bir sadık hayranıydım,” dedi.
Bay Greening, düzinelerce ev sahibinin, sözleşmeleri ihlal ettiği için Airbnb aleyhine tahkim davası açmak için bir yan kuruluş olan LegalBnb’yi açan LegalRideshare’i elinde tuttuğunu söyledi. (Airbnb’nin şartları, ev sahiplerinin tahkim yoluyla bireysel olarak yasal hak talebinde bulunmasını gerektirir.) LegalBnb, Airbnb’nin hafifletici koşullar politikasının pandemileri içermediğini söyledi.
Bay Greening, “Bu ev sahiplerinin çoğu misafirlerine karşı kesinlikle esnek olmaya istekliydi” dedi. “Airbnb bu gücü ev sahibinden aldı ve bu nedenle cebinden parayı çıkardı. “
Başka bir ev sahibi Anthony Farmer, Kasım ayında Kaliforniya Kuzey Bölgesi için ABD Bölge Mahkemesinde Airbnb aleyhine önerilen bir toplu dava açtı. Airbnb’nin tahkim şartlarını geçersiz kılmaya çalışan dava, şirketi sözleşmesini ve güvene dayalı görevini ve tüketiciyi koruma yasalarını ihlal etmekle suçluyor.
Airbnb sözcüsü Christopher Nulty, şirketin politikasının halk sağlığı ve güvenliğini ön planda tuttuğunu ve sonuçta “Airbnb kayıtları için yüksek konuk bağlılığı ve talebi sürdürerek ev sahiplerine yardımcı olacağını söyledi. “Bay Farmer’ın elbisesinin haksız olduğunu söyledi.
“Köklerimize geri dönün”
Mayıs ayında Airbnb, “evlerine ev sahipliği yapan sıradan insanlara odaklanarak” köklerimize döneceğini “duyurdu. ”
Bu pozisyonun ticari avantajları vardır. Birçok listeye sahip profesyonel kiralama operatörleri, konutları alıp mahalleleri turistik bölgelere dönüştürerek politikacıların ve mahalle derneklerinin yönetmelikler uygulamasına neden olabilir. Yedek bir yatak odası kiralayan bir aile genellikle daha az tehditkar görünür.
Airbnb, Kasım ayındaki bir finansal tanıtım broşüründe, ev sahiplerinin yüzde 90’ının kayıt için özel yazılım kullanmak yerine listelerini doğrudan sitede oluşturan kişiler olarak tanımlanan “bireysel ev sahipleri” olduğunu söyledi. Ancak, kısa vadeli kiralama operatörleri için bir yazılım sağlayıcısı olan Transparent’a göre, Eylül ayı itibarıyla Airbnb’nin listelerinin yalnızca yüzde 37’si tek mülk sahibi kişiler tarafından yönetiliyordu. Girişlerin yaklaşık yarısı iki ila 20 mülke sahip ana bilgisayarlar tarafından ve yüzde 14’ü 21 veya daha fazla mülke sahip ana bilgisayarlar tarafından yönetiliyordu.
Bu nedenle Airbnb, bireysel ev sahiplerini vurguladığında, profesyonel ev sahiplerini daha da rahatsız etti.
Columbus’daki operatör Bay Vail, “İşleri bir şekilde profesyonel ev sahipleri üzerine kuruludur, ancak bunu sık sık söylemiyorlar” dedi. Bu mesajın manşet olmasını istemiyorlar. ”
Bay Nulty, Airbnb’nin “temel ev sahiplerine” odaklanmasının profesyonel ev sahipleri pahasına olmadığını söyledi. Profesyonel ev sahiplerinin, şirketin ev sahiplerinin Airbnb yöneticileriyle buluşabilmesi için Ekim ayında oluşturduğu bir grup olan Ev Sahibi Danışma Kurulunda temsil edildiğini söyledi.
#BookDirect
“Doğrudan rezervasyonlara” doğru bir hareket artık ivme kazandı. Bir konferans dizisi (The Book Direct Show), bir hashtag (#bookdirect) ve hatta bir promosyon tatili (3 Şubat’ta #BookDirect Konuk Eğitim Günü) var.
“İnsanlar şöyle düşünmeye başlıyor: ‘Gerçekten tamamen Airbnb’ye bağımlı olmak istiyor muyum? Mart ayında olanları bir daha yaşamak istemiyorum, “dedi Bay Ribbers.
Kısa vadeli kiralama operatörlerinin listelerini yönetmelerine yardımcı olacak bir yazılım sağlayıcısı olan Tokeet’in CEO’su Kwesi Steele, birçok müşterinin kendi web sitelerini oluşturmanın yollarını aramaya başladığını, özellikle de buna ihtiyaç duymadıklarını fark eden sadık konukları olanların Airbnb gibi aracı. Yaz boyunca bir noktada, Tokeet müşterilerinden gelen doğrudan rezervasyonların sayısı Airbnb, Booking üzerinden yapılanlar kadar yüksekti. com ve VRBO, dedi.
Böylece Tokeet, ev sahiplerinin kendi web sitelerini oluşturmalarına izin veren bir ürün olan Webready üzerinde geliştirmeyi hızlandırdı. Kasım ayında çıkış yaptı.
1.500’den fazla sunucunun kaydolduğu Bay Steele, “Bu benimseme açısından ürettiğimiz en hızlı büyüyen üründü” dedi.
Airbnb Aralık ayında halka açıldığında, ev sahiplerine teklif fiyatından satın almaları için dokuz milyon hisse ayırdı. Katılanlar bir günde paralarını ikiye katladılar.
Ancak Bayan Goldreich gibi katılan ev sahipleri bile sadece Airbnb’ye bağlı kalmayı planlamadıklarını söyledi. Bayan Goldreich, VRBO’ya kaydolduğunu söyledi.
“Arkamı kolladıklarını ve bir ortak olduklarını düşünürdüm” dedi. Artık öyle hissetmiyorum. “